Onlangs herhaalde de Consumentenbond zijn ’kassabonnenonderzoek’ van vorig jaar. Wat blijkt? Vorig jaar waren 3 van de 28 kassabonnen correct, dit jaar maar één van de 25! Bij de volgende ketens werden dit jaar 25 artikelen gekocht: Albert Heijn, Aldi, Coop, Jumbo, Lidl, Plus en Spar. In 2020 werden er - gemiddeld - op basis van de kassabonnen ’slechts’ bij 1 op de 8 producten foute prijzen gescand, dit jaar bleek bij 1 op de 7 artikelen de prijs onjuist.
Bij Albert Heijn verscheen bij 1 op de 4 producten een onjuiste prijs op de kassabon, maar Jumbo deed het niet veel beter. Alleen discounter Aldi deed het relatief goed met 1 op de 25. Vooral bij koffie, bier en wijn stapelden de fouten zich op, bij Albert Heijn bleek een sixpack alcoholvrij bier maar liefst 2,19 Euro hoger dan de schapprijs. Supermarkt Plus maakte het trouwens nog bonter, de aangeschafte koffie was 4,19 hoger dan de schapprijs. Wel beste ’Appie’, koopt die consument eindelijk ’gezond’ alcoholvrij pils en dan ga je deze nog beboeten ook!
Waar gaat het voornamelijk mis? Bij producten die in de aanbieding zijn natuurlijk. Bier, wijnen, koffie worden voor de standaardprijs afgerekend en juist bij deze artikelen betreft het relatief hog prijsniveaus. Bovendien worden deze regelmatig in grote aantallen aangeschaft. Dit is niet alleen verdacht, naar mijn mening begint het hier al flink te stinken. Desgevraagd liet Albert Heijn vorig jaar weten dat de prijs bij de kassa leidend is, niet die bij het schap of display vermeld staat. Kunt U zich een nog arrogantere reactie voorstellen? In de eerste plaats is AH’s opvatting niet rechtmatig, in de tweede plaats getuigt deze van een neerbuigendheid naar argeloze consumenten waar de honden geen brood van lusten.
Supermarktketens als ’Appie’ weten tegenwoordig alles over U als consument, helemaal als U de Bonuskaart heeft aangeschaft. Als U op maandagmiddag na Uw werk een filiaal binnenstapt weet ’Appie’ beter dan Uzelf wat U ’s avonds graag zou willen nuttigen. De meest geavanceerde IT-consumentensystemen staan de supermarktboeren immers ter beschikking. Door Uw dagelijke/wekelijkse aankopen weten de meeste grutters meer van U dan Mark Zuckerberg. En die weet al heel veel van U, maar daar bent U als fervent Facebookgebruiker natuurlijk zelf debet aan.
Met één druk op de knop kunnen in AH’s ’IT-machinekamer' te Zaandam prijzen in systemen/supermarktschappen/kassa’s toch gewijzigd worden? De vraag dringt zich op hoe het dan in vredesnaam mogelijk is dat de Consumentenbond zoveel fouten constateert. Beterschap beloven heeft niks geholpen, het foutenfestival is alleen maar groter geworden. Wordt het niet tijd, geachte Consumentenbond om de supermarktketens eens massaal aan te klagen wegens misleiding? Nog beter zou zijn als tienduizenden klanten aangifte bij de politie zouden doen. Wegens misleiding, maar misschien ook wel wegens oplichting. Het zou me namelijk niet verbazen dat er ooit een ontslagen AH-IT’er eens een boekje opendoet over de digitale praktijken op het hoofdkantoor.
Bij Albert Heijn schijnen ze nog steeds op de kleintjes te letten, maar ook op ’grootjes’ vrees ik. Een flink aantal aanbiedingen dat niet als zodanig wordt afgerekend levert op jaarbasis al gemakkelijk tientallen miljoenen Euro’s extra onterecht verkregen winst op. (of meer…. ). Dat kun je simpel uitrekenen op de achterkant van een sigarendoos. Dit terwijl de kruideniers toch al profiteren van de Coronapandemie, de horeca staat/stond immers (gedeeltelijk) op non-actief, dus dan die pepersteak maar in de supermarkt gekocht nietwaar? Of een sixpack alcoholvrij bier waar teveel voor moet worden betaald. En dan heb ik het nog niet eens over die toch al torenhoge marge die supermarkketens op alcoholvrij bier hanteren.
Na het vernemen van deze uiterst schandalige ’aanbiedingsbelazerij’ moest ik aan de woorden van een oud-supermarktondernemer denken die in de jaren zeventig op de volgende manier consumenten trachtte over te halen nog wat extra’s te kopen: ’Kijk, een pak goedkope gevulde koeken kost normalitair 99 cent, die ga ik op zaterdag niet in de aanbieding gooien voor 79 cent. Nee, ik plaats een grote display koeken bij de ingang met een groot plakkaat erboven: de Molen gevulde koeken NU 99 cent! Succes verzekerd en weet je wel waarom, mien jong, vroeg hij daarop aan mij met schalkse blik. Wel, want die arbeiders willen in het weekend alleen maar neuken en vreten.’
De ’oude kruidenier’ had het natuurlijk goed gezien. Maar wat nog veel belangrijker is: deze supermarktbaas gebruikte geoorloofde salesinstrumenten. Daar kunnen die witteboordencriminelen op het AH-hoofdkantoor in Zaandam nog een puntje aan zuigen.
Ik sluit af met zo maar wat Albert Heijnslogans van de laatste jaren:
’s lands grootste kruidenier blijft op de kleintjes letten
Albert Heijn maakt U het leven goedkoper
Het grote voordeel van Albert Heijn
Ik stel aan de ’bekwame’ marketinggoeroe’s van Appie een volgende slogan voor:
Op de markt is Uw Gulden (tegenwoordig Euro) een Daalder waard, bij Albert Heijn een KWARTJE!